基礎データの蓄積がAXの鍵

【基礎データの蓄積がAXの鍵】作成 中小企業診断士 竹内幸次

DXの一部としてAX（AIトランスフォーメーション）という言葉が広がっている。良いことだ。しかし導入の前提を整理していない中小企業も多い。

多くの中小企業がいきなり生成AIツールの導入から始めようとする。これは順序が逆である。AXの成否を決めるのは、AIの機能や性能ではなく、企業内に蓄積された基礎データの質と量だ。

例えば、ある中小小売店では、日々の売上や顧客対応の記録をExcelにバラバラに残していたが、フォーマットを統一し、数年分を整理し直しただけで、AIによる需要予測の精度が劇的に向上した。AIが優秀になったのではない。AIが「読める」データが揃っただけだ。 多くの経営者は、AIを「魔法の道具」と誤解している。しかし実際は、AIは与えられたデータの範囲でしか賢くなれない。日報、顧客の声、商談記録、クレーム対応――こうした地味な現場データこそが、未来のAX投資対効果を決める。

私は断言する。生成AIの導入より先に、自社の基礎データを日々蓄積する仕組みを作ることこそ、中小企業が今すぐ着手すべき最優先課題である。