自社がAIを導入する業務を決める際の考え方

【自社がAIを導入する業務を決める際の考え方】作成 中小企業診断士 竹内幸次

本日の講演のように、AI／生成AIを自社のどの業務に導入するとよいのかを悩む中小企業経営者は多い。社内の生成AI活用検討プロジェクトを発足させて組織を巻き込んで検討を進めても、AIを導入する業務の決め方に、今一つの経営的な軸や方針がない。

そのような経営者には私は以下のように助言するようにしている。産業でも同業者でもない、自社にAIを導入する際に経営者が検討するべき視点だ。

１．付加価値基準
時間あたり、人あたりの付加価値（ざっと粗利益）が、他の業務と比較して低い（少ない）業務にAIを導入する考え方。利益がでないなら、人が介在する必要もないと考える。

２．顧客支援基準
とくにBtoB事業の存在価値は顧客企業の戦略支援だ。高精度の部品を供給するのも、時間通り配送するのも、すべてが顧客企業の業績を支えていることになる。この観点から、顧客が嬉しい、便益（メリット）を感じる、利益がある、楽になる等、顧客の視点で自社業務にAIを導入する考え方。

３．人手不足基準
中小企業から人が減少している。資材が高騰しているため賃金を上げることができず、このため従業員が大手企業に吸収される。受注しても業務が進められない。このような人手に頼っていた業務にAIを導入する考え方。

他にも考えられるが、毎日に中小企業の現場を訪問してコンサルしている私なりのAI導入業務を決める際の考え方を整理した。