Googleビジネスプロフィールにコメントする顧客の心理と対応

【Googleビジネスプロフィールにコメントする顧客の心理と対応】作成 中小企業診断士 竹内幸次

飲食店はGoogleビジネスプロフィールにクチコミを書かれることが多いが、なかでも観光地の飲食店はクチコミ数が多い。観光地の飲食店のクチコミが多い理由は、お店選びで失敗したくないという心理と、リピートすることも少ないと思うがゆえ、クレームに近い本音を書きやすいからだろう。

Googleビジネスプロフィールにクチコミが書かれると管理者にメールで通知される。管理者はそのお店の経営者であることが一般的なので、嬉しいコメントも、残念なクチコミも書かれればすぐに分かる。

大事なことは、クチコミの内容を軽視せず、書かれた内容からスタッフを褒めたり、労ったり、もしくは、重要な改善点が指摘されたらならすぐに改善する等が必要だ。Googleビジネスプロフィールのクチコミは無料で市場調査をしているようなもの。貴重な顧客の意見として理解したい。

中小企業経営者の皆様、Googleビジネスプロフィールのクチコミに迅速に対応していますか？