顧客も気づいていない小さな不満にチャンスがある

【顧客も気づいていない小さな不満にチャンスがある】作成 中小企業診断士 竹内幸次

ビジネスは不満解消業だ。1つの不満が解消されると、それまで何に感じていなかったことに新たに不満を感じるようになる。この積み重ねが現代社会を作っている。

しかし、多くの分野で不満が解消されてくると、満足の飽和状態に近くなる。新しい満足を得るために価格を下げたり、提供時間を短縮したり、時には過剰なサービスを提供することで市場を取り合う。市場自体を創造していないため企業は低収益になる。

中小企業は顧客も気づいていない小さな不満を見つけてみよう。大衆や分衆のようなサイズではなく、ターゲットとしたい顧客のニーズのみでいい。とても小さい市場になる可能性があるが、市場サイズに合わせて自社のサイズが適合していれば立派な経営となる。

世界や訪日外国人という広い市場範囲ではなく、地域密着や年齢限定でもいい。自社が便益を提供したいと思う顧客の小さな不満に気づき、その不満を解消する新商品やサービスを作り、顧客に正しく知られれば必ずビジネスは成功する。

中小企業経営者の皆様、顧客も気づいていない小さな不満を探してみましょう。