返事と返信を怠ることで崩れる組織運営

【返事と返信を怠ることで崩れる組織運営】作成 中小企業診断士 竹内幸次

経営者はよく言う、「あの社員は何も報告してこない」と。報連相は人が関わる組織であれば、会社でも家庭も地域社会でも基本中の基本。報告してこない社員はどうにかしたいもの。

ここで考えるべきは、報告してこない理由を客観的に考えることだ。特定従業員の姿勢を嘆くだけでは改善しない。経営者はまずは以下を自問してみよう。

・自分（社長）は従業員から届いた連絡や報告に返事や返信を必ずしているか

既読もつかないメールの仕組みでは、社長に報告したが何ら返信もないことが続くと、社員としては報告の意味や価値、自身の存在意義や情報貢献をした自覚が薄らぐ。

意思は、表白→到達→了知のプロセスで相手に届き、理解される。この到達したこと、そして了知（理解すること）を情報発信者に伝えることは円滑な組織運営の基本である。

中小企業経営者の皆様、連絡がない、報告がない理由は社長自身にあるのかもしれません。