店内催事で未知客を見込客にしよう！

【店内催事で未知客を見込客にしよう！】作成 中小企業診断士 竹内幸次

店内催事は売上増のためだけではなく、新たな顧客との接点を生み出す戦略的な場である。通りがかりの来店客や、普段は購買行動を起こさない「未知客」を引き寄せ、彼らを「見込客」として育てることができる。催事という非日常感が、通常時には動かない心を動かすのだ。

「機会は準備された心に微笑む」というパスツールの言葉がある。準備不足ではせっかくの来店客を見込客化できない。催事前には訴求力あるテーマ設定、明るく清潔な売場演出、短時間で魅力を伝える接客トークを磨き上げる必要がある。

さらに、催事後のフォローが重要である。例えば試食や体験で得られた「気づき」を記録し、メールやSNSでの情報提供につなげる。未知客の心に残る“記憶のフック”を残すことができれば、次の購買行動へと自然につながる。

店内催事は一過性の売上イベントではなく、未来の顧客を創造する経営戦略の一部である。中小企業経営者の皆様、催事を顧客育成の場として活用しましょう。