その差別化、本当に差別化として顧客に理解されてるか

【その差別化、本当に差別化として顧客に理解されてるか】作成 中小企業診断士 竹内幸次

総合化よりも専門化、汎用よりも特化、ものまね経営よりも差別化経営。これらは中小企業経営の基本だ。他店が売れているから自店も売ろうという発想は低価格販売になり、業界自体が衰退する。

ものまね経営と比較すると差別化経営は利益率が高い。個性が強いため比較対象が少ない。このため自社の製品やサービスのファンを掴めば高収益経営になる。

しかし、自社が考える差別化は顧客にとって本当に差別化要素なのだろうか。これを考える必要がある。以下を行うようにしたい。

・顧客に自社の特徴や差別化要因を質問してみる
・同業者と交流することで自社の特徴を見出す
中小企業経営者の皆様、その差別化、本当に差別化として顧客に理解されていますか？