面倒くさい／めんどくさいは市場の宝

【面倒くさい／めんどくさいは市場の宝】作成 中小企業診断士 竹内幸次

市場が形成される前夜とも言えるのが消費者や顧客企業が感じる不満だ。やりたいけどできない不満、すぐにそこにない不満、手続きが複雑な不満等の不満を解決する発想で市場が形成される。

2022年11月にChatGPTが登場してからは、表面的には考えることが減った人が多い。過去の人類の英知が生成AIに学習され、それなりの文章を生成してくれる。

生成AIを使いこなしている人からすれば、マイクロソフト社のパワーポイントに文字を入力して、デザインを揃えるという行為は面倒くさいと理解される。一度高い満足を得た人は従来の普通レベルを不満と感じるようになる。

世の中に便利なものが増えると従来商品やサービスに新しい不満が生まれる。その不満は「面倒くさい」という感情で表面化する。「メリットはあるけど、面倒なのでやらない」と顧客が思った時、それは次の時代の宝の市場になる。

中小企業経営者の皆様、御社の顧客に不満はありますか？それが宝です。