人の業務とAIの業務をざくっと分ける基準

【人の業務とAIの業務をざくっと分ける基準】作成 中小企業診断士 竹内幸次

生成AIの普及により、「どこまでをAIに任せ、どこからを人が担うのか」という問いは、もはやIT担当者の悩みではなく、中小企業経営者の経営判断そのものである。私は業務分担の基準を、能力やスピードではなく「責任の所在」で考えることを勧めている。

AIに任せるべき業務は、正解が複数存在しても経営責任を問われないもの、再現性が高く、判断根拠を説明できるものだ。文章要約、データ整理、仮説出し、一次案作成等はその代表例である。実際、営業提案書のたたき台をAIに作らせ、最終判断を人が行う中小企業では、提案数が増え、受注率も向上している。

一方、人が担うべき業務は、失敗したときに「誰が責任を取るのか」と問われる領域である。価格決定、顧客との最終合意、採用判断、撤退判断等は、人の覚悟と倫理が不可欠だ。AIは助言者にはなれるが、責任主体にはなれない。

「AIに仕事を奪われる中小企業は、人の責任をAIに預けた中小企業である」。AI活用の本質は省人化ではなく、人が本来向き合うべき仕事を明確にすることにある。

中小企業経営者の皆様、人とAIの役割を責任軸で整理し、経営の質を一段引き上げましょう。