



中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都中央区の中小企業のコンサルティング、東京都新宿区のサービス業のコンサルティング、東京都あきる野市の中小企業のコンサルティングをします。
今日は東京湾クルーズレストラン「シンフォニー」の顧客サービスについてです。
【東京湾クルーズレストラン「シンフォニー」の顧客サービス】作成 中小企業診断士 竹内幸次
先日、東京湾クルーズレストラン「シンフォニー」に乗船した。目的は高い顧客満足の理由を体験するため。
まず、乗船前からの接客体制が整っている。インターネット予約時の確認メールにはアクセス案内、乗船時の流れなどが丁寧に記されており、初めての利用者にも安心感を与えている。電話対応も迅速かつ丁寧で、顧客の不安を払拭する対応がなされている。
乗船後もクルーの対応は常に笑顔と礼儀を重視し、写真撮影の声かけや、誕生日や記念日には特別サービスを行う等、顧客満足度を高める工夫が随所に見られる。また、料理の説明やアレルギー対応なども的確で、安心して食事を楽しめる環境が整っている。
中小企業経営者の皆様、価格競争に巻き込まれず価値で選ばれるためには、こうした体験型サービスと顧客接点の磨き込みが重要である。「感動」を売る視点を持ち、顧客満足のその先へと進んでいこう。希望は現場に宿る。共に頑張りましょう。
先日、東京湾クルーズレストラン「シンフォニー」に乗船した。目的は高い顧客満足の理由を体験するため。
まず、乗船前からの接客体制が整っている。インターネット予約時の確認メールにはアクセス案内、乗船時の流れなどが丁寧に記されており、初めての利用者にも安心感を与えている。電話対応も迅速かつ丁寧で、顧客の不安を払拭する対応がなされている。
乗船後もクルーの対応は常に笑顔と礼儀を重視し、写真撮影の声かけや、誕生日や記念日には特別サービスを行う等、顧客満足度を高める工夫が随所に見られる。また、料理の説明やアレルギー対応なども的確で、安心して食事を楽しめる環境が整っている。
中小企業経営者の皆様、価格競争に巻き込まれず価値で選ばれるためには、こうした体験型サービスと顧客接点の磨き込みが重要である。「感動」を売る視点を持ち、顧客満足のその先へと進んでいこう。希望は現場に宿る。共に頑張りましょう。
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2025年5月28日に中小企業講演「生成AIの経営活用~ChatGPT等のLLM、AIエージェントを活用しよう」を協同組合日本ゴールドチェーンで行います。
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執筆 経営コンサルティング 株式会社スプラム 竹内幸次 中小企業診断士