おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京港区のサービス業のコンサルティングをします。
今日は顧客奪取と顧客シェアについてです。ファイブフォース分析にあるように中小企業経営には5つの競争要因が常にあります。
・供給企業の交渉力
・買い手の交渉力
・競争企業間の敵対関係
・新規参入業者の脅威
・代替品の脅威
これらは競争を生むのみならず協調の視点も必要です。また、近年では共有＝シェアの視点も有効です。
中小企業経営者の皆様、2018年、御社は顧客奪取の発想ですか？それとも顧客シェアの発想で取組みますか？
【関連講演】
2018年1月16日に講演「朝市ブランドイメージ向上による集客力・営業力の強化」を千葉県中小企業団体中央会（勝浦朝市組織改革検討委員会）で行います。